Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile

09 69 39 47 47

(prix d’un appel local)

Nos agences

Espace client

Un poste à votre image

Rattaché directement au dirigeant de l’entreprise, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l’agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et
accueillante.

Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que Responsable d’agence

  • Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
  • Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
  • Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
  • Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
  • Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
  • Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
  • Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence
  • Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Profil

  • Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services
  • Capacités d’écoute et de conseil
  • Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe
  • Sens de l’organisation, Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu
  • Dynamisme et aisance relationnelle
  • Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva)
  • Autonomie

Nous recrutons des Responsables d’agence sur toute la France pour nos franchisés ou nos succursales

Consultez les annonces de Responsables d’agence

#SensationnelSHIVA  avec Laurie,
Responsable d’agence à Saint Leu la Forêt
#SensationnelSHIVA  avec Laurie,
Responsable d’agence à Saint Leu la Forêt

« La marque Shiva dégage des valeurs qui me correspondent. Valoriser le travail des employés de maison, en montrant leur véritable savoir-faire, c’est primordial.

Mon quotidien est rythmé par l’accompagnement des employés de maison, avec le déploiement de la prestation au sein des ménages. Concrètement, on présente l’intervenant aux familles et on visite le domicile avec elles. Explications sur les besoins globaux, spécificités de chaque pièce, attentes particulières… C’est un ensemble de paramètres qu’il faut bien étudier pour que tout le monde soit satisfait.

 

Mon métier est assez varié car il inclut des parties opérationnelles, stratégiques et administratives.

Je dois aussi gérer les candidatures et le recrutement de profils intéressants, qui correspondront pleinement aux attentes de chaque client. »

« Je donne du sens à ma vie tout en valorisant les autres. »