Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile
Employé(e)s Shiva

Emploi : Responsable d’Agence – Nantes (44)

Responsable d'Agence à Shiva Nantes

Rejoignez la référence du ménage à domicile dans le département Loire-Atlantique (44)

Localisateur

Nantes (44000) - Loire-Atlantique

Contrat à Durée Indéterminée
Je postule en 2 minutes

Profil

Type d'emploi

Date de l’annonce

27 juillet 2023

Type d'emploi

Profil :

  • Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services
  • Capacités d’écoute et de conseil
  • Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe
  • Sens de l’organisation, Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu
    Dynamisme et aisance relationnelle
    Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva)
  • Autonomie

Contrat : CDI

Avantages :

  • Primes,
  • Téléphone,
  • Ordinateur portable,
  • Mutuelle

Horaires : 39H du lundi au vendredi

Rémunération : Selon profil Fixe + Variable

Date de début : dès que possible

 

 

 

 

Vos missions

Lieu

Nantes (44)

Savoirs et savoir-faire

Type de contrat

Contrat à Durée Indéterminée

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L’avis de nos équipes

Temoignage Laurie - Responsable d’agence à Saint Leu la Forêt
Guillemet

La marque Shiva dégage des valeurs qui me correspondent. Valoriser le travail des employés de maison, en montrant leur véritable savoir-faire, c’est primordial.

Mon quotidien est rythmé par l’accompagnement des employés de maison, avec le déploiement de la prestation au sein des ménages. Concrètement, on présente l’intervenant aux familles et on visite le domicile avec elles. Explications sur les besoins globaux, spécificités de chaque pièce, attentes particulières… C’est un ensemble de paramètres qu’il faut bien étudier pour que tout le monde soit satisfait.

 

Mon métier est assez varié car il inclut des parties opérationnelles, stratégiques et administratives.

 

Je dois aussi gérer les candidatures et le recrutement de profils intéressants, qui correspondront pleinement aux attentes de chaque client.

Laurie

Responsable d’agence à Saint Leu la Forêt

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“ Je donne du sens à ma vie tout en valorisant les autres. ”

Poste

Responsable d’agence : un poste à votre image

Rattaché directement au dirigeant de l’entreprise, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l’agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.

 

Vos missions en tant que responsable d’agence :

  • Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.

 

  • Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial

 

  • Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)

 

  • Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)

 

  • Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage

 

  • Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction

 

  • Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence

 

  • Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

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Quelles valeurs nous animent ?

  • Qualité

    Qualité

    La qualité est une valeur motrice, elle est la source d’énergie de Shiva.

  • Intégrité

    Intégrité

    L’intégrité est une valeur fondatrice, elle est l’empreinte de Shiva.

  • Respect

    Respect

    Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !

  • Altruisme

    Altruisme

    L’altruisme est une valeur essentielle, il est l’esprit de Shiva.

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L’avis de nos équipes

Temoignage Laurie - Responsable d’agence à Saint Leu la Forêt
Guillemet

La marque Shiva dégage des valeurs qui me correspondent. Valoriser le travail des employés de maison, en montrant leur véritable savoir-faire, c’est primordial.

Mon quotidien est rythmé par l’accompagnement des employés de maison, avec le déploiement de la prestation au sein des ménages. Concrètement, on présente l’intervenant aux familles et on visite le domicile avec elles. Explications sur les besoins globaux, spécificités de chaque pièce, attentes particulières… C’est un ensemble de paramètres qu’il faut bien étudier pour que tout le monde soit satisfait.

 

Mon métier est assez varié car il inclut des parties opérationnelles, stratégiques et administratives.

 

Je dois aussi gérer les candidatures et le recrutement de profils intéressants, qui correspondront pleinement aux attentes de chaque client.

Laurie

Responsable d’agence à Saint Leu la Forêt