Suis-je obligé de confier mes clés à mon employé de maison ou à Shiva ?

Non, vous n’êtes pas obligé de confier vos clés. C’est à vous de décider ! Si vous êtes présent(e) lors des interventions, cela n’est pas nécessaire. En revanche, si vous souhaitez que votre employé(e) de maison intervienne en votre absence, il est possible de déposer vos clés en agence en toute sécurité ou de les confier directement à votre intervenant(e). Nous la confier évite de multiples allers et retours pour vous et l’intervenant entre l’agence et votre domicile. Nombre de nos clients sont absents lors de nos interventions et nous confient les clés de leur maison ou appartement. La décision vous appartient entièrement et Shiva s’adapte à votre préférence. Je demande un devis

Que se passe-t-il si ma femme de ménage casse quelque chose chez moi ?

En faisant appel aux services Shiva de ménage à domicile, c’est l’assurance que tous les dommages (casse, mauvais usage d’un produit, …) causés par votre employé de maison soient assurés. Si votre assurance habitation refuse de vous indemniser, ce sera l’assurance* de votre agence Shiva qui prendra le relais. Notre garantie couvre : • Les dommages matériels (objets cassés, mauvaise utilisation d’un produit, etc.). • Les sinistres survenus pendant la prestation. Pour tout sinistre, contactez directement votre agence Shiva pour un accompagnement rapide. *Sous réserve de l’acceptation du dossier. Une franchise est appliquée sur chaque sinistre ; le montant de la franchise est de 750 € (voir conditions en agence). Je demande un devis

Quelle est la politique d'assurance Shiva ?

En faisant appel à Shiva, vous bénéficiez d’une assurance complète couvrant les éventuels dommages survenus lors d’une prestation de ménage ou de repassage. ✅ Notre assurance couvre : • Les dommages matériels causés accidentellement (casse, mauvaise utilisation d’un produit, etc.). • Les incidents survenus au domicile du client pendant la prestation. Si votre assurance habitation refuse de vous indemniser, celle de votre agence Shiva prendra le relais (sous réserve de l’acceptation du dossier). Une franchise de 750 € peut s’appliquer. Pour toute déclaration de sinistre, contactez directement votre agence Shiva : notre équipe vous accompagne dans les démarches. Je demande un devis Trouver mon agence

En cas de télétravail, l’intervenant respecte-t-il la confidentialité ?

Oui. Tous les employés de maison Shiva sont tenus à une obligation stricte de discrétion et de confidentialité, essentielle pour garantir votre tranquillité, notamment lorsque vous travaillez depuis votre domicile. Cet engagement est formalisé dans une charte des employés de maison, qui encadre les bonnes pratiques professionnelles et le respect de la vie privée des clients : • Charte de l’employé(e) de maison Si vous êtes en télétravail, il est tout à fait possible d’adapter l’intervention : – Vous pouvez indiquer les pièces à éviter – Demander une organisation spécifique du ménage – Signaler vos contraintes horaires (réunions, appels, etc.) En cas de besoin, votre agence Shiva reste disponible pour ajuster la prestation et veiller à ce que l’intervention se déroule dans les meilleures conditions. Notre priorité : vous offrir un service efficace, discret et respectueux de votre environnement professionnel comme personnel. Je demande un devis

1920×602-HP-BANDEAU-DESK-66b32f904a2a5-66b61697d871b-66bb37995ebc1

Accueil
Assurance et sécurité

Vous avez
une question ?

Nous avons la réponse !

Assurance et sécurité

Vous vous interrogez sur la protection offerte par Shiva ou sur la sécurité des interventions à votre domicile ?

Cette rubrique détaille les garanties dont vous bénéficiez, la prise en charge en cas d’incident et les engagements de Shiva pour assurer des prestations sûres et maîtrisées.

Suis-je obligé de confier mes clés à mon employé de maison ou à Shiva ?

Non, vous n’êtes pas obligé de confier vos clés. C’est à vous de décider ! Si vous êtes présent(e) lors des interventions, cela n’est pas nécessaire. En revanche, si vous souhaitez que votre employé(e) de maison intervienne en votre absence, il est possible de déposer vos clés en agence en toute sécurité ou de les confier directement à votre intervenant(e).
Nous la confier évite de multiples allers et retours pour vous et l’intervenant entre l’agence et votre domicile.
Nombre de nos clients sont absents lors de nos interventions et nous confient les clés de leur maison ou appartement.
La décision vous appartient entièrement et Shiva s’adapte à votre préférence.

Je demande un devis
Que se passe-t-il si ma femme de ménage casse quelque chose chez moi ?

En faisant appel aux services Shiva de ménage à domicile, c’est l’assurance que tous les dommages (casse, mauvais usage d’un produit, …) causés par votre employé de maison soient assurés.

Si votre assurance habitation refuse de vous indemniser, ce sera l’assurance* de votre agence Shiva qui prendra le relais.

Notre garantie couvre :
• Les dommages matériels (objets cassés, mauvaise utilisation d’un produit, etc.).
• Les sinistres survenus pendant la prestation.

Pour tout sinistre, contactez directement votre agence Shiva pour un accompagnement rapide.

*Sous réserve de l’acceptation du dossier. Une franchise est appliquée sur chaque sinistre ; le montant de la franchise est de 750 € (voir conditions en agence).

Je demande un devis
Quelle est la politique d'assurance Shiva ?

En faisant appel à Shiva, vous bénéficiez d’une assurance complète couvrant les éventuels dommages survenus lors d’une prestation de ménage ou de repassage.

✅ Notre assurance couvre :
• Les dommages matériels causés accidentellement (casse, mauvaise utilisation d’un produit, etc.).
• Les incidents survenus au domicile du client pendant la prestation.

Si votre assurance habitation refuse de vous indemniser, celle de votre agence Shiva prendra le relais (sous réserve de l’acceptation du dossier).
Une franchise de 750 € peut s’appliquer.

Pour toute déclaration de sinistre, contactez directement votre agence Shiva : notre équipe vous accompagne dans les démarches.

Je demande un devis

Trouver mon agence
En cas de télétravail, l’intervenant respecte-t-il la confidentialité ?

Oui. Tous les employés de maison Shiva sont tenus à une obligation stricte de discrétion et de confidentialité, essentielle pour garantir votre tranquillité, notamment lorsque vous travaillez depuis votre domicile.

Cet engagement est formalisé dans une charte des employés de maison, qui encadre les bonnes pratiques professionnelles et le respect de la vie privée des clients :

• Charte de l’employé(e) de maison

Si vous êtes en télétravail, il est tout à fait possible d’adapter l’intervention :

– Vous pouvez indiquer les pièces à éviter
– Demander une organisation spécifique du ménage
– Signaler vos contraintes horaires (réunions, appels, etc.)

En cas de besoin, votre agence Shiva reste disponible pour ajuster la prestation et veiller à ce que l’intervention se déroule dans les meilleures conditions.

Notre priorité : vous offrir un service efficace, discret et respectueux de votre environnement professionnel comme personnel.

Je demande un devis

Lexique

Franchise (assurance)

Somme restant à la charge du client en cas de dommage. Si un employé de maison cause un sinistre (casse, mauvaise utilisation d’un produit…) et que l’assurance habitation du client refuse l’indemnisation, l’assurance de l’agence Shiva prend le relais, moyennant une franchise de 750 €.
Particulier-employeur

Statut juridique du client lorsqu’il emploie un salarié à domicile via une agence mandataire. Ce statut implique des obligations sociales, gérées par Shiva via le mandat administratif.

Exemple : votre nom apparaît sur les fiches de paie de votre employé(e) de maison.