Offre d'emploi : Chargé(e) de Clientèle – Temps Plein – CDI – Saint Cloud (92)

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes le premier ambassadeur de la marque Shiva auprès des clients et des candidat(e)s employé(e)s de maison.

Votre mission principale est de développer activement le portefeuille clients par la prospection, le conseil à domicile et la signature de devis, tout en garantissant une relation de proximité durable avec les clients et les employé(e)s de maison.

1. Développement commercial & satisfaction clients Acquisition 

• Rappeler chaque prospect sous 24h maximum après réception de la demande (standard réseau impératif)
• Contacter le prospect par téléphone avec un seul objectif : obtenir le rendez-vous à domicile. Savoir argumenter, susciter l’intérêt et lever les objections pour décrocher le RDV
• Le diagnostic personnalisé des besoins se fait en face à face, au domicile du client
• Présenter l’offre Shiva en face à face, argumenter, traiter les objections et signer le devis
• Assurer le suivi et la relance des devis en attente
• Promouvoir la notoriété de l’agence au niveau local : partenariats, animation des réseaux sociaux, événements, parrainages, réseautage, collecte d’avis Google
• Fidélisation : Créer et entretenir un lien durable et privilégié avec chaque client
• Réaliser une visite qualité annuelle au domicile de chaque client actif, à minima une fois par an
• Intervenir en rendez-vous qualité à domicile dès qu’un client signale une insatisfaction, sans délai

2. Sélection, accompagnement et fidélisation des employé(e)s de maison Sélection 

• Rappeler chaque candidat(e) sous 24h (standard réseau)
• Retour écrit systématique si candidature non retenue
• Mener les entretiens de sélection : évaluer compétences techniques (tests ménage/repassage) et savoir-être
• Savoir présenter Shiva et donner envie de collaborer : avantages + fonctionnement du modèle mandataire (le particulier est l’employeur, Shiva est le mandataire)
• Être capable d’évaluer la qualité d’un ménage/repassage et de donner un avis objectif, dans le respect du cadre mandataire.
• Vérifier la conformité légale de chaque dossier avant toute mise en relation : Intégration et fidélisation
• Accompagner chaque nouvel(le) EDM lors de la présentation au particulier-employeur (obligatoire)
• Accompagnement renforcé 1er mois + contrôle qualité à l’issue des 3 premières interventions
• Organiser les remplacements dans le cadre du rôle de mandataire

3. Gestion administrative et opérationnelle

• Assurer la bonne adéquation client/employé
• Organiser les plannings d’interventions et de remplacements

Rejoignez une enseigne pleine de sens

 Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 640 agences partout en France, 1000 collaborateurs, 150 000 clients et 40 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.