Offre d'emploi : Responsable d’Agence – CDI – Temps Plein – Vernon (27)

• S’approprier les standards qualité définis par la marque Shiva
• Connaître les protocoles de nettoyage, les produits d’entretien, le matériel à utiliser et leurs applications
• Connaître l’entretien du linge, les matières délicates et les techniques de repassage
• Connaître les produits, les comportements et les pratiques écoresponsables
• Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva
• Maitriser et déployer les process de sourcing pour activer les candidatures d’employé(e) de maison
• Traiter les candidatures avec réactivité (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en candidat (process de qualification) avec pour objectif la prise de rendez-vous en agence
• En cas de candidat non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts)
• Dans vos échanges, s’assurer de la bonne compréhension du candidat et répondre aux questions avec aisance
• Lors du rendez-vous en agence, réaliser les entretiens de sélection et les tests de ménage et de repassage selon le process Shiva défini
• Savoir présenter notre modèle mandataire, le contrat de travail, le mandat et la relation avec l’agence et la particulier employeur, notre client
• En cas de validation, transformer le candidat en employé(e) de maison : 2 / 4 Version du 02/07/2024 enregistrement sur Starnet et constitution du dossier administratif
• Respecter le process d’intégration des employé(e)s de maison sélectionné(e)s
• Procéder à l’attribution du premier client en prenant en compte le profil du couple (client / employé(e) de maison)
• Accompagner l’employé(e) de maison lors de sa première intervention et débriefer la qualité de son travail
• Mesurer la performance de l’agence sur le rapport besoin / sourcing afin de répon Etablir un plan de contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des Employé(e)s de maison actifs/ves
• Fixer des visites régulières aux domiciles des clients afin de s’assurer que le niveau de qualité répond aux standards premium de la marque Shiva (qualité des intervention / qualité des relations)
• Veiller aux traitements des alertes satisfaction en s’assurant d’y donner suite avec une réponse systématique et circonstanciée
• Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de plannings (maintien de la rémunération)
• Mesurer la performance de la fidélisation des employé(e)s de maison actifs/ves dans la / les agence(s) par l’amélioration constante du taux d’attrition (nombres d’employé(e) de maison perdu(e)s / d’employé(e) de maison actifs/ves)
• Veiller à la satisfaction continue des nouveaux/elles employé(e)s de maison et particulièrement lors des premières interventions
• Veiller à réévaluer périodiquement les salaires des employé(e)s de maison en fonction de leur ancienneté, assiduité et la satisfaction de leurs particuliers employeurs
• Organiser régulièrement des évènements fédérateurs en agence afin de cultiver « l’esprit famille » de Shiva. Traiter les contacts (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en prospect (qualifier le contact) avec pour objecti rendez-vous à domicile
• En cas de prospect non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts)
• Se déplacer au domicile du prospect et prescrire des interventions adaptées à ses besoins
• S’assurer de la bonne compréhension et répondre aux questions avec aisance
• Conclure la visite en proposant un devis
• Transformer le prospect en nouveau client par la signature effective d’un devis
• Définir avec le prospect le profil de l’employé(e) de maison souhaité(e)
• Définir ensemble le délai de mise en place
• Trouver l’employé(e) de maison adapté(e) et le / la présenter au client le jour de la première intervention
• Respecter le process administratif lié à l’embauche d’un(e) employé(e) de maison par un client participer employeur dans le respect du mode mandataire
• S’assurer de la qualité la première intervention réalisée
• Mesurer la performance dans l’acquisition de nouveaux clients dans la / les agence(s) par l’amélioration constante du taux de transformation (nombre de nouveaux clients signés / nombre de contacts reçus)
• Etablir un plan de contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des clients
• Fixer avec son accord des visites régulières à son domicile pour s’assurer que les standards premium de qualité de la marque Shiva sont toujours respectés (qualité des intervention / qualité des relations)
• Traiter les alertes satisfaction et y donner une suite par une réponse systématique et circonstanciée
• Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de plannings (maintien de la consommation)
• Mesurer la performance de la fidélisation des clients actifs dans la / les agence(s) par l’amélioration constante du taux d’attrition (nombres de clients perdus / nombre de clients actifs)
• Veiller à la satisfaction continue des clients et particulièrement lors des premières interventions. Donner du sens au quotidien à l’équipe en faisant respecter par tous les valeurs de la marque Shiva
• Optimiser l’organisation et les ressources de l’/ des agence(s)
• Recruter, former, accompagner et évaluer l’ensemble de votre équipe : conduire des réunions individuelles de suivi périodique dans le but de faire évoluer chacun de vos collaborateurs
• Animer collectivement votre équipe autour des résultats de votre agence : préparer et conduire des réunions mensuelles avec analyse et plan d’action à mettre en œuvre
• Piloter l’activité et les performances de l’agence selon les objectifs définis
• Manager les situations difficiles par la rigueur et de façon équitable par la résolution des conflits qui pourraient survenir
• Contrôler les 2 périodes de facturation mensuelles (mi-mois, fin de mois) sur Starnet
• Contrôler les tarifs clients, les salaires des Employé(e)s de maison, les pointages et traiter toutes les alertes Starnet sur le Dashboard
• Relancer tous les impayés clients.

Rejoignez une enseigne pleine de sens

 Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec plus de 650 agences partout en France, 1000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !